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深入分析，嚴抓質量——廣西東博會場館運營有限公司召開2021年3—5月展會服務質量例會

發布時間：2021年06月25日

        6月23日上午，廣西東博會場館運營有限公司（簡稱場館運營公司）在朱槿花廳第一會議室召開展會服務質量例會，對南寧國際會展中心2021年3—5月份展覽服務過程中存在的問題進行了總結。會議由公司總經理覃子新主持，公司領導、各部門中層、相關部門業務骨干、當月展會項目負責人及相關外協單位負責人參加會議。
場館運營公司召開3—5月服務質量例會
 
        會上，公司綜合管理部就展會安保、保潔、停車管理、網絡通訊、交通引導等現場服務環節，結合主辦方意見回訪和參展商、觀眾滿意度調查，對3—5月份展會服務質量作報告，各展會相關負責人及相關外協單位對服務質量管理工作中存在的問題逐一作出回應并對相關部門工作提出意見及建議。
        針對本次服務質量報告中提到的現場安全隱患、展館內通訊信號不佳、地下停車場指示不清晰、與主辦方、參展商溝通不暢等問題，覃子新總經理對相關業務部門提出三點的要求，明確了改進方向：
        第一，會展中心是商業服務業，服務質量存在問題，首先從我們自身找問題，要不斷提高全員服務質量，服務質量要與南寧國際會展中心相匹配，我們工作就是做好服務。
        第二，服務質量事關我們會展中心品牌和口碑，每一位員工都必須高度重視，要不斷學習，提高自己。在服務過程中，安全問題的原則性不能動搖，無論是現場搭建安全還是疫情防控，主辦方和執行方都要高度重視，凡涉及安全問題，必須堅持原則。
        第三，注重服務細節，提高服務質量。公司作為場館運營方，要更注重服務細節，應更多地站在主辦方和參展商角度去想問題，盡一切能力幫助客戶解決問題，要把自己當成服務者，而不只是管理者，切實提高主辦方、參展商的辦展參展體驗感，以優質服務的口碑吸引更多展會落地會展中心。
        第四，正確處理和回應投訴。面對來自主辦方、參展商和觀眾的投訴時，我們要積極對待，同時要注意處理的方式方法，盡量化解矛盾。對于投訴的內容，有則改之，無則加勉。
        覃子新總經理強調，服務質量是企業發展的生命，場館運營公司六個部門有各自的工作職責和面對不同的服務對象，涉及到各大主辦方、參展商和參展觀眾，在安保、保潔、綠化、交通疏導、主場搭建服務、商務談判等服務展會過程中，細節決定成敗，要時刻注重抓好服務質量。同時要堅持開好服務質量例會，對服務質量監督過程中發現的問題，要逐條分析，限期整改，不斷提升服務質量，樹立會展中心良好的社會形象。
場館運營公司總經理覃子新在會上發言

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